Posso retirar pessoalmente?
Em caso de compra de Óculos, trabalhamos com todos os modelos pronta entrega e é possível experimentar e retirar em nosso escritório mediante agendamento prévio.
Em caso de compra de LENTES, como trabalhamos com mais de 200 modelos de óculos, é necessário fazer o pedido para que sejam produzidas as lentes de acordo com modelo e coloração escolhida.
O prazo médio é de 1 a 7 dias úteis, assim que pronta avisaremos para retirada.
Ficamos no endereço:
Rua Nelson Cardoso – n 309
Sala 331
Insight Office
Trazer Documento com Foto para Cadastro.
A WORLDX possui um sistema de atendimento ao cliente?
Sim, através do Whatsapp, email worldxcustombrasil@hotmail.com, Escritorio e canais de midia, o principal contato é via Whatsapp, utilizado também para o pós venda.
Qual é o prazo para minha encomenda ser entregue pelo correio? (PERGUNTAS FREQUENTES)
O prazo para entrega dos produtos varia de acordo com a região de entrega (cidade/estado), forma de pagamento utilizada e tipo de entrega escolhida, os correios trabalham com entrega em horário comercial de segunda a sexta e meio período no sábados, não é possível escolher o horário exato da entrega porém é possível rastrear o pacote, uma ESTIMATIVA de entrega é gerada antes da conclusão do pedido, sendo a mesma realizada pelo prestador do frete podendo chegar antes ou depois do prazo, em caso de demora excessiva entrar em contato com e-mail: worldxcustombrasil@hotmail.com ou pelo whatsapp: (2196438-5620).
O que fazer quando meu pedido retorna para a loja? (correio não conseguiu entregar) (PERGUNTAS FREQUENTES)
Os correios realizam 3 tentativas de entrega, caso não haja ninguém para receber o pacote retorna ( parentes, vizinhos, potaria estão autorizados a receber o pacote desde que informem os dados documentais e assinem o recebimento), assim que recebermos a encomenda de volta, verificaremos qual foi o ocorrido (o porquê de os Correios não conseguir entregar a mercadoria)
**Não nos responsabilizamos por encomendas que retornam dos Correios por 3 tentativas de entrega infrutíferas e insuficiência de dados de endereço, por isso, preencha seu cadastro o mais completo possível e acompanhe a chegada do pedido junto ao rastreio
Qual o custo do frete?
O frete para todo o Brasil é calculado a partir do volume da remessa a ser entregue, dependendo do tamanho do pacote. Se desejar, você pode simular o valor do frete, adicionando os itens no Carrinho de Compras e informando o CEP de entrega.
Rastreamento
Todos os produtos possuem rastreamento que são enviados aos clientes antes da coleta do correio passar em nosso escritório diariamente as 10:00. Indicamos sempre baixar o app MUAMBATOR para que o cliente acompanhe o trajeto dos envios.
Além disso avisamos a TODOS os clientes no Whatsapp sobre a saída para entrega na residência, esse é um serviço exclusivo nosso!
Prazo de Produção/ Entrega:
Após o pedido de lentes, elas entram na fila de produção e ficam prontas para envio de 1 a 7 dias úteis, variando do modelo e do estoque (trabalhamos com as lentes mais vendidas prontas em estoque para agilizar o processo), após isso é apenas o prazo que os correios determinaram na hora da compra.
Lentes para Outras Marcas
É possível trocar lentes de outras marcas ?
SIM! Temos laboratório próprio de montagem e teste de lentes onde precisaremos apenas do seu óculos para conferência do corte e encaixe.
Caso tenha um modelo que não seja Oakley, entre em contato por email :
worldxcustombrasil@hotmail.com
Whatsapp: (21) 96438-5620
Qual a diferença entre lentes POLARIZADAS E LENTES HIDROFÓBICAS ?
LENTES HIDROFÓBICAS – Impede o acúmulo de água e poeira nas lentes além de serem menos sucetíveis a arranhões por terem uma proteção extra que suaviza o toque na lente.
Nossas lentes também possuem tecnologia anti embassante.
LENTES POLARIZADAS – Diminui os reflexos de luz e deixa a visão mais nítida, impedindo a quebra de reflexos em saída de túneis, farol ou luz intensa na visão.
Problemas no Pagamento
Caso não consiga finalizar o pedido no site, verifique todos os dados do cadastro pois utilizamos a plataforma mais segura do mundo onde é requisitado que os dados do comprador sejam semelhantes ao cpf e endereço de cadastro da fatura.
Sugestão: Utilize todos os dados do titular, caso o erro continue, entre em contato com o nosso time: (21)96438-5620
Política de Troca
Se você precisar trocar ou devolver um produto que comprou ou ganhou, saiba que estamos disponíveis para tirar todas as suas dúvidas.
Veja os motivos que podem levar você à troca ou à devolução:
Desistência/Arrependimento: o prazo é de até 7 (sete) dias a partir do recebimento do produto (conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor);
Defeito técnico ou de fabricação: o prazo é de 7 (sete) dias a partir do recebimento do produto (conforme Art. 18 e Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor);
Avaria (estrago): neste caso, recuse o produto no momento da entrega ou solicite a troca ou devolução em até 24 horas a partir do recebimento do produto;
Produto em desacordo com o pedido realizado: recuse o produto no momento da entrega ou solicite a troca ou devolução em até 7 (dias) a partir do recebimento do produto (conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor).
Para solicitar a troca ou devolução do produto, entre em contato pelo
e-mail: worldxcustombrasil@hotmail.com ou pelo whatsapp: (2196438-5620).
Atenção: Consideramos como data de entrega do produto a confirmação de recebimento através do código de rastreamento dos Correios.
Caso ela seja superior a 7 (sete) dias, a troca ou devolução não poderá ser efetuada.
Para que a troca ou a devolução do produto seja realizada, o mesmo deverá estar nas seguintes condições:
Na embalagem original;
Sem indícios de estrago por mau uso;
A troca ou devolução será efetivada após análise do produto pela nossa área de Logística. O prazo para análise é de até 3 (três) dias úteis, contados a partir do recebimento do produto.
A troca poderá ser feita por:
Produto idêntico;
Vale-compra no mesmo valor do produto devolvido;
Crédito em conta corrente. O ressarcimento será feito de acordo com a forma de pagamento escolhida no momento da compra.